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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ POUR
WAVEMAKER-PRO.COM

1.
INTRODUCTION

Bienvenue dans la Politique de confidentialité (ci-après la « Politique ») présentée par Wavemaker Hospitality Limited, située Stymfalidon Str., Wavemaker, Germasogeia River, 4046, Limassol, Chypre (ci-après « Wavemaker », « nous » ou « notre »). Chez Wavemaker, nous accordons une importance primordiale à la protection de votre vie privée et à la sécurité de vos données personnelles, que vous soyez en train d'effectuer une réservation ou que vous séjourniez dans l'un de nos hôtels (ci-après le « Client » ou « vous »). Notre mission est de toujours surpasser les attentes de nos Clients en leur offrant des produits et services exceptionnels, qu'ils voyagent pour affaires ou pour le plaisir.

Nous nous engageons à concevoir une expérience adaptée aux besoins de nos clients tout en traitant de manière responsable les données personnelles qui nous sont confiées.

Wavemaker s'engage sans faille à respecter votre vie privée et à faire respecter les principes énoncés dans les lois applicables en matière de protection des données et de confidentialité.

La présente notice a pour but de vous informer, conformément à l'article 13 du Règlement général sur la protection des données (Règlement UE 2016/679 – RGPD), du traitement de vos données personnelles par Wavemaker, en sa qualité de responsable du traitement. Pour une compréhension plus détaillée de la manière dont nous gérons vos données personnelles, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité, disponible sur notre site web : www.wavemakerhospitality.com . Nous vous prions de bien vouloir prendre connaissance de son contenu.

2.
QUELLES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTONS-NOUS VOUS CONCERNANT ?

At Wavemaker-pro.com, respecting your privacy is our priority. We are committed to maintaining transparency in how we collect and use your Personal Data to ensure a seamless and tailored experience when you interact with our platform. Whether you're managing bookings for clients or accessing resources for your travel agency, we collect essential details to support your business needs.

We primarily collect Personal Data directly from you during your use of our platform. However, in certain instances, we may supplement this information from other trusted sources to ensure accuracy and provide the best service.

We do not typically collect Special Categories of Personal Data unless you voluntarily provide it or it is required by law. In cases where you choose to share sensitive information, such as health data, we use it exclusively to tailor services that meet your needs or accommodate specific requests for you, your travel agency, or your customers.

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Personal Data We Collect from Travel Agents

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To support your role as a travel agent and streamline your interactions with us, we collect the following data:

Travel Agent and Agency Information:

  • Agent Name: Full name, including middle names if provided.

  • Contact Details: Professional email addresses, phone numbers.

  • Travel Agency Details: Agency name, location, and contact information.

  • Agency Identification: Registration numbers or licensing credentials (if applicable).

  • ​

Customer Booking Details Managed by Travel Agents:
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When facilitating bookings for your customers, we may collect information you input on their behalf, such as:

  • Customer Reference Numbers, Lead names, Arrival Dates

  • Nationality and country of residence.

  • Contact information (email, phone number, etc.).

  • Travel preferences (e.g., dietary restrictions, room preferences, leisure activity interests).

  • Specific needs or requests

3.
FINALITÉ DE LA COLLECTE ET DU TRAITEMENT

Wavemaker is committed to collecting and processing your Personal Data for a range of purposes, ensuring a seamless and personalised experience:

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Performing contractual obligations and transactions:

We facilitate reservations and manage your stay at our hotels, ensuring the delivery of requested products and services, including the fulfilment of any special requests.

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Management Contract Compliance:

Our adherence to the management contract with the Hotel owners is a priority, ensuring all obligations are met.

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Enhancing Guest Experience:

We strive to understand your interests and preferences, offering a unique and tailored experience during your stay for you and your customers.

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Legal Compliance:

Meeting legal obligations and regulations, such as those mandated by tax authorities or law enforcement, is a crucial aspect of our data processing.

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Handling Guest Interactions:

Addressing remarks, complaints, incidents, illnesses, accidents, and claims during your stay or post-departure is part of our commitment to guest satisfaction.

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Product and Service Improvement:

Our ongoing effort involves managing and enhancing products, services, programs, communications, advertising campaigns, promotional activities, and day-to-day operations to elevate your hotel experience.

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Marketing and Communications:

Engaging with you for marketing purposes, including communication about Wavemaker 's offerings, along with those of our strategic marketing partners and trusted third parties.

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Contact and Interaction:

Establishing contact or interaction with you, conducting financial data evaluation, statistical analysis based on demographics, reservation and stay data, performing market research, and facilitating your registration in our loyalty membership program are integral parts of our data processing practices.Top of Form

4.
FONDEMENT JURIDIQUE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous nous engageons à collecter et à traiter vos données personnelles dans le strict respect des lois applicables en matière de protection des données. Cet engagement repose sur la reconnaissance que le traitement de vos données personnelles doit être conforme aux conditions spécifiques décrites ci-dessous :

Consentement : Nous traiterons vos données personnelles si vous avez donné votre consentement explicite pour une ou plusieurs finalités spécifiques, telles que des initiatives marketing et l'abonnement à des newsletters.

Obligation contractuelle : Le traitement de vos données peut avoir lieu lorsqu’il est indispensable à l’exécution d’un contrat conclu avec vous ou lorsqu’il est nécessaire pour prendre des mesures à votre demande avant la conclusion d’un contrat. Cela inclut des actions telles que la réalisation de réservations et la livraison des produits et services que vous avez demandés.

Obligation légale : Le traitement de vos données peut être nécessaire pour respecter une obligation légale à laquelle Wavemaker est soumise. Cela peut impliquer le partage de vos données personnelles avec les autorités réglementaires, conformément à la loi.

Intérêts vitaux : Un traitement peut être nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'une autre personne physique, notamment en cas d'urgence, d'incident, de maladie ou d'accident.

Intérêt public ou autorité officielle : le traitement peut être nécessaire à l’exécution d’une mission d’intérêt public ou relevant de l’exercice de l’autorité officielle dont est investie Wavemaker.

Intérêts légitimes : Le traitement peut être effectué aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Wavemaker ou par un tiers. Toutefois, vos intérêts et vos droits et libertés fondamentaux prévalent. À titre d’exemple, le traitement peut être nécessaire pour protéger nos biens ou pour établir, exercer ou défendre des droits en justice.

Ce cadre complet garantit que vos données personnelles sont traitées avec diligence et dans le plein respect de vos droits et de votre vie privée. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant le traitement de vos données, n'hésitez pas à nous contacter.

5.
CONSENTEMENT

Dans le cadre de notre engagement à vous tenir informé(e), nous pouvons vous contacter par différents canaux (courrier, courriel, téléphone, réseaux sociaux, etc.) pour partager des actualités, des événements, des activités, de nouveaux produits et services Wavemaker, ainsi que des offres spéciales, des événements à venir, des améliorations et d'autres informations pertinentes susceptibles de vous intéresser. Vous pourriez également recevoir des communications de tiers soigneusement sélectionnés. Rassurez-vous, vous avez toujours la possibilité de refuser l'ensemble de ces communications. Vous pouvez facilement gérer vos préférences en suivant les instructions figurant dans nos courriels ou autres communications, ou en contactant directement Wavemaker.

Pour nos précieux membres fidèles Wavemaker, la possibilité de personnaliser vos choix de communication est disponible en mettant à jour vos préférences de courriel dans votre profil d'adhésion individuel.

Notre objectif est de veiller à ce que tous nos clients soient également informés et en mesure de tirer le meilleur parti des avantages offerts par Wavemaker et ses partenaires marketing stratégiques.

Afin de respecter les normes de confidentialité, Wavemaker intègre des dispositions relatives à :

  • Déterminer les informations divulguées pour obtenir un consentement valable.

  • Présenter les demandes de consentement d'une manière distincte des autres sujets, sous une forme facilement compréhensible et en utilisant un langage clair et simple.

  • Nous veillons à ce que votre consentement soit donné librement, sans être lié à aucune clause contractuelle imposant le traitement de données personnelles non nécessaires. Ainsi, votre accord au traitement des données est indépendant et ne dépend d'aucune obligation contractuelle allant au-delà de ce qui est essentiel à l'exécution du contrat.

  • Documenter la date, la méthode et le contenu des divulgations effectuées, ainsi que la validité, la portée et le caractère volontaire des consentements donnés.

  • Offrir aux personnes concernées une méthode simple pour retirer leur consentement à tout moment.

6.
AVEC QUI POURRIONS-NOUS PARTAGER VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous respectons des protocoles de sécurité stricts régissant le traitement des données personnelles et encadrons l'accès des tiers à nos dossiers et fichiers. Vos données personnelles ne sont partagées que lorsque cela est indispensable à notre activité ou au respect de nos obligations légales. Notre engagement en faveur de mesures de sécurité rigoureuses garantit la confidentialité et l'intégrité de vos informations.

Nous pouvons partager vos informations avec les entités suivantes :

Tous les hôtels gérés par Wavemaker :

Les informations peuvent être partagées avec tous les hôtels gérés par Wavemaker à des fins liées à la fourniture de nos services/produits, à la gestion de l'entreprise et à l'exécution des contrats d'hébergement avec les clients. Cela inclut l'exercice de leurs droits, le respect des obligations découlant des séjours des clients et la conformité aux obligations légales imposées par les autorités gouvernementales.

Partenaires tiers :

Vos informations peuvent être partagées avec nos partenaires tiers, prestataires de services, voyagistes, fournisseurs, banquiers et partenaires commerciaux. Ce partage est nécessaire au fonctionnement et à la fourniture des produits et services que vous avez demandés.

Le partage de ces informations peut avoir lieu avec les voyagistes, les compagnies d'assurance, les courtiers d'assurance, les médecins et les avocats pour la gestion des accidents, des maladies et des réclamations.

Conseillers et auditeurs professionnels :

Les informations peuvent être divulguées à des conseillers professionnels et à des auditeurs afin d'obtenir des conseils professionnels ou de répondre aux obligations d'audit.

Toute tierce partie pour les obligations légales et réglementaires :

Vos informations peuvent être partagées avec des tiers afin de respecter nos obligations légales et réglementaires. Cela inclut les déclarations obligatoires et réglementaires, la détection et la prévention des actes illégaux, ainsi que la coopération avec les autorités fiscales, réglementaires ou autres autorités publiques.

Lorsque nous partageons des données personnelles avec d'autres organisations ou des tiers, nous veillons à ce qu'ils les traitent et les protègent de manière responsable. Ces entités sont autorisées à conserver les données partagées et il leur est formellement interdit d'utiliser vos données personnelles à des fins autres que celles convenues. Le partage ou le transfert de données personnelles est encadré par des mesures robustes, telles que des clauses contractuelles appropriées, des accords de traitement des données, des divulgations de données personnelles au sein du groupe et d'autres garanties pertinentes.

Lorsque le destinataire opère en dehors de l'Espace économique européen (EEE), des précautions supplémentaires sont mises en œuvre afin de garantir la protection continue et adéquate de vos données personnelles. Cela inclut l'intégration de clauses contractuelles appropriées, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, afin d'assurer une protection adéquate de vos données personnelles, même dans les juridictions situées en dehors de l'EEE.

7.
SÉCURITÉ
GARANTIES

Wavemaker accorde une importance capitale à la sécurité des informations et met en œuvre un processus continu d'amélioration de ses mesures et procédures techniques, physiques et de sécurité. Afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l'utilisation abusive et l'altération lorsqu'elles sont sous notre contrôle, tous les sites web et serveurs appartenant à Wavemaker sont dotés de mesures de sécurité renforcées.

Tout en reconnaissant que la notion de « sécurité garantie » absolue est complexe, tant sur Internet que hors ligne, nous mettons en œuvre une combinaison de mesures de protection procédurales et techniques. Celles-ci comprennent des contrôles stricts des mots de passe, la mise en place de pare-feu et l'utilisation de technologies de chiffrement avancées, notamment les pare-feu Palo Alto (NGFW) et Prisma Access. Ces solutions permettent de protéger le trafic réseau et de sécuriser les hôtes, les conteneurs et les fonctions tout au long du cycle de vie du développement applicatif et du déploiement logiciel, afin de détecter et de contrer toute menace potentielle.

Notre engagement à adopter ces mesures vise à garantir la plus grande sécurité possible pour vos informations.

8.
CONSERVATION DES DONNÉES
PÉRIODE

Wavemaker s'engage à ne conserver les données personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et à respecter les obligations légales et réglementaires applicables. Une fois ce délai expiré, nous nous engageons à effacer rapidement les données personnelles. Toutefois, lorsqu'il existe un besoin légitime de conserver les données personnelles au-delà de cette période, notamment à des fins statistiques, analytiques, historiques ou commerciales légitimes, nous mettrons en œuvre les mesures appropriées pour les anonymiser, garantissant ainsi la protection des identités individuelles. Cet engagement témoigne de notre volonté constante de mener des pratiques de gestion des données responsables et transparentes.

9.
VOS DROITS EN VERTU DES LÉGISLATIONS EUROPÉENNES SUR LA PROTECTION DES DONNÉES

This section comprehensively outlines your rights as per Regulation (EU) 2016/679 and provides clear and concise instructions on the practical steps to exercise these rights.

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9.1 Your Right of Access or Rectification

Wavemaker is committed to ensuring the accuracy and completeness of the Personal Data collected directly from you. To facilitate your rights, including obtaining a copy of your Personal Data or rectifying any information, we've streamlined the process through our user-friendly Data Subject Request Form.

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9.2 Your Right to Erasure

You have the right to request the deletion or removal of any Personal Data held about you. In the event of such a request, any third parties processing or utilizing that data are also obligated to comply. It's important to note that an erasure request may only be refused if a specific exemption is applicable.

To exercise your right of access or rectification, please utilize the Data Subject Request Form. This form serves as a formal means to submit your requests and ensures that we process them promptly and in accordance with data protection regulations. If you have any questions or require assistance in this process, feel free to reach out to us. Your privacy and control over your Personal Data are of utmost importance to us.

Wavemaker is bound to erase Personal Data under the following circumstances:

  • Data No Longer Necessary: If the Personal Data is no longer necessary for the purposes for which it was collected or otherwise processed.

  • Withdrawal of Consent: In the event you withdraw your consent, and there is no alternative legal basis for processing.

  • Objection to Legitimate Interests: If you object to the processing based on Wavemaker 's legitimate interests, and there are no other compelling legitimate grounds for the processing.

  • Unlawful Processing: When the Personal Data has been unlawfully processed.

  • In cases where actual deletion of Personal Data is not feasible, Wavemaker commits to the following measures:

  • Non-Usage: Wavemaker will refrain from using Personal Data to inform any decision regarding any individual or in any manner that affects the individual.

  • Restricted Access: Wavemaker will not grant any other organization access to Personal Data.

  • Data Protection: Appropriate technical and organizational security measures will be implemented to safeguard the Personal Data.

  • Permanent Deletion Commitment: Wavemaker pledges to permanently delete the information as soon as it becomes possible to do so.

This ensures a responsible and secure approach to the handling of Personal Data, aligning with privacy principles and legal obligations. If you have any inquiries or require further clarification, please do not hesitate to reach out to us. Your privacy is of utmost importance to Wavemaker.

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9.3 Your Right to Restrict Processing

You have the entitlement to restrain Wavemaker from processing your Personal Data, a right that can be exercised seamlessly through the submission of a request via our designated Data Subject Request Form. This form has been designed to ensure a straightforward and efficient process, empowering you to have control over the processing of your information. We are committed to facilitating a transparent and user-friendly experience as you manage the usage of your Personal Data in alignment with your preferences. Please contact us, should you need access to this form.

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9.4 Your Right to Object

You have the inherent right to object to the processing of your Personal Data at any time. This right can be exercised seamlessly using the Data Subject Request Form, providing you with a straightforward means to articulate your preferences regarding the handling of your information.

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9.5 Your Right to Data Portability

Upon your request and upon meeting the stipulated requirements in Article 20 of the General Data Protection Regulation (GDPR), you have the right to receive a copy of your Personal Data in a structured format. This request can be facilitated using the Data Subject Request Form, ensuring that the process is conducted in compliance with the GDPR provisions.

Should you wish to exercise this right or if you have any questions regarding the process, feel free to contact us. We are committed to providing you with transparency and access to your Personal Data in accordance with applicable data protection laws.

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9.6 How to make a complaint

If you find that the processing of your Personal Data has not met your satisfaction, we encourage you to express your concerns by submitting a complaint, request, or objection. Please use the contact details provided in the "Contact Us" section below.

For security purposes, we may need to verify your identity before taking any action on your request or complaint. In cases where you are representing another data subject, we may request additional information to ensure proper authorization.

Should our response to your complaint or request not meet your expectations, you have the right to escalate the matter by filing a complaint with the relevant data protection authority.

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Your feedback is valuable, and we are dedicated to addressing any issues promptly and transparently

10.
CONTACTEZ-NOUS

Si vous souhaitez mettre à jour vos informations, modifier vos préférences de communication et soumettre une demande ou une objection, ou si vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing de Wavemaker, vous pouvez nous contacter :

  • par courriel : privacy@wavemakerhospitality.com

  • par téléphone : +357 25 883 516

  • par fax : +357 25 883 556

  • en nous écrivant à l'adresse suivante : Wavemaker Hospitality Limited, PO Box 52001, Potamos Yermasoyias, 4060 Limassol, Chypre

MISES À JOUR DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Wavemaker peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de se conformer aux évolutions réglementaires, aux exigences commerciales ou de répondre aux besoins de nos clients, établissements, partenaires marketing stratégiques et prestataires de services. Nous publierons régulièrement des versions mises à jour sur notre site web, avec la date de publication, pour vous tenir informé(e) des dernières modifications apportées à notre Politique de confidentialité.

Wavemaker se réserve le droit de modifier périodiquement la présente Politique de confidentialité afin de se conformer à l'évolution de la réglementation, aux impératifs commerciaux et aux exigences spécifiques de nos clients, établissements, partenaires marketing stratégiques et prestataires de services. Toute version modifiée sera publiée sans délai sur notre site web et clairement datée, vous permettant ainsi de rester informé(e) des dernières mises à jour de notre Politique de confidentialité.

Dernière mise à jour : 1.11.2024

Termes clés

« Données personnelles » désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (« Personne concernée ») ; une personne physique identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou à un ou plusieurs éléments spécifiques à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale ;

« Catégories particulières de données personnelles » désigne les données personnelles se rapportant à l’origine raciale ou ethnique, aux opinions politiques, aux convictions religieuses ou philosophiques, à l’appartenance syndicale, aux données génétiques, aux données biométriques, aux données concernant la santé ou aux données concernant la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle ;

« traitement » désigne toute opération ou ensemble d’opérations effectuées sur des Données à caractère personnel ou sur des ensembles de Données à caractère personnel, que ce soit ou non par des moyens automatisés, telles que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, la conservation, l’adaptation ou la modification, l’extraction, l’utilisation, la communication, le rapprochement, la limitation, l’effacement ;

« consentement » de la personne concernée désigne toute manifestation de volonté libre, spécifique, éclairée et univoque par laquelle la personne concernée, par une déclaration ou par une action positive claire, marque son accord pour le traitement des données à caractère personnel la concernant ;

« Responsable du traitement » désigne la personne physique ou morale, l’autorité publique, l’agence ou tout autre organisme qui, seul ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les moyens du traitement des données à caractère personnel ;

« Sous-traitant » désigne une personne physique ou morale, une autorité publique, une agence ou tout autre organisme qui traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement ; « Espace économique européen (« EEE ») » : États membres de l’UE plus la Norvège, l’Islande et le Liechtenstein.

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